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Información de Red Propietaria del Cliente
Fecha: 5 de diciembre de 2007
Compromiso de Qwest para Proteger la Información del Cliente. Durante mucho tiempo, Qwest
se ha comprometido a proteger la privacidad del cliente. (Puedes consultar detalles de nuestra práctica
en nuestras Políticas Generales de Privacidad www.qwest.com/privacy/privacyGeneral.html).
Además, acatamos las leyes federales en relación con la protección de la información
de las cuentas de los clientes. Las leyes federales clasifican este tipo de información como “Información
de Red Propietaria del Cliente” (CPNI, por sus siglas en inglés). Aquí nos referimos
a ésta simplemente como “información de cuenta”. La información de
cuenta incluye información sobre los servicios del cliente y su uso de esos servicios, así como
la información de facturación en general. También incluye información específica
sobre llamadas, así como a quién se hicieron esas llamadas, y la fecha y la duración
de dichas llamadas. En esta notificación, nos referimos a la información con respecto
a llamadas, como “información detallada de llamadas”.
Cambios Recientes a Regulaciones. Los cambios recientes en las reglas por parte de la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), requieren que los proveedores implementen
procedimientos más estrictos para verificar la identidad de toda persona que desee tratar información
específica y detallada o desee realizar transacciones en Internet que le permitan acceso a la
información general de su cuenta.
Nuevas Reglas para Acceso a CPNI.
Llamadas al Servicio al Cliente de Qwest: En
el pasado, los clientes que llamaban a las oficinas del servicio al cliente de Qwest podían
discutir sus servicios y facturación
con un representante de Qwest, una vez que dicho representante hubiera verificado la identidad de la
persona que llamaba. Por lo general, la verificación se realizaba haciendo preguntas sobre información
conocida sólo por Qwest y el cliente o a través de métodos de verificación
tales como el número de seguro social. Esta práctica de autentificación continuará siendo
usada como regla general con respecto a las llamadas realizadas a los centros de servicio al cliente
de Qwest. Sin embargo, Qwest no podrá discutir información detallada sobre las llamadas
con un cuentahabiente a menos de que la persona que llama proporcione los detalles de llamadas
al representante de Qwest o tenga una contraseña preestablecida.
Acceso a la Información
de Cuenta por Internet: Los clientes que busquen información
de cuenta por medio de acceso a Internet necesitan tener una contraseña antes de que se les
permita el acceso.
- Qwest está proporcionando códigos de seguridad a sus nuevos clientes para que puedan
usarlos para establecer cuentas por Internet. Además, Qwest está validando los perfiles
de MyAccount de clientes existentes. Para muchos clientes con perfiles ya existentes de MyAccount,
esto requerirá que soliciten a Qwest un nuevo código de seguridad y que lo usen como
se explica en el sitio de MyAccount.
Acceso a la a la Información de Cuenta en Tiendas: Los clientes que busquen
acceso a la información de su cuenta en las tiendas de Qwest, necesitarán presentar una identificación
válida con fotografía (generalmente una licencia para conducir u otra identificación
emitida por un gobierno).
Notificaciones Sobre Ciertos Cambios en las Cuentas. Además de los cambios mencionados
anteriormente con respecto al acceso a la información de cuenta, Qwest estará notificando
a sus clientes de ciertos cambios adicionales en las cuentas. Por ejemplo, en cualquier momento
que se cree o modifique una cuenta, o una contraseña u otra forma de identificación
por Internet, (tal como una “pregunta y respuesta secretas”), Qwest le avisará al
cuentahabiente. Además, después que se haya establecido una cuenta, cuando se cambie
o agregue una dirección (ya sea postal o electrónica) de un cliente a una cuenta, Qwest
enviará una notificación. Estas notificaciones pueden ser enviadas por correo postal
o electrónico, o por teléfono, mensaje de voz o de texto.
Relaciones Comerciales
y Exención de las Reglas. Las prácticas de Qwest
con respecto al acceso y notificaciones requeridas para CPNI serán esencialmente las mismas
tanto para nuestros clientes residenciales como de pequeños negocios.
Pero en casos donde Qwest
y un negocio tengan una relación contractual, y el negocio tenga acceso
a un representante de cuenta designado, los procesos de autentificación utilizados por las partes
pueden variar y podrían no enviarse las notificaciones. En estos casos, Qwest verificará la
autoridad de una persona para tratar sobre la información de la cuenta al comunicarse con la
persona que dice ser representante del cuentahabiente. Y en situaciones donde un cliente busque acceso
a la información de la cuenta por Internet, se requerirá un código de acceso.
- En algunos casos, Qwest y el negocio tendrán un acuerdo formal por escrito que contenga
una cláusula de confidencialidad. En otros casos, la relación contractual estará basada
en las compras realizadas por el cliente a través de un arancel o Tarifa y Programación
de Servicio de Qwest (RSS, por sus siglas en inglés), o por las palabras y conducta de las
partes. La relación reflejará la actitud establecida ya desde hace tiempo de proteger
la información del cliente de Qwest y nuestras prácticas de no utilizar o revelar tal
información excepto cuando se proporcione servicio o como se permita o requiera por ley.
Preguntas o Comentarios. En Qwest, tomamos muy en serio nuestra obligación de proteger
la información del cliente. Nuestro cumplimiento con las reglas recientemente promulgadas por
la FCC es una continuación de nuestra práctica ya establecida. Si tienes alguna pregunta
sobre esta notificación o sobre nuestro compromiso específico para la protección
de tu información, por favor contáctanos por medio de Privacy@Qwest.com.
 English Version
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